Expression Orale Tâche 2 :
Organisation du Séjour Hôtelier
Guide complet pour maîtriser l'exercice en interaction avec un responsable d'accueil. Apprenez à poser les bonnes questions pour organiser votre séjour à l'hôtel et obtenir toutes les informations pratiques nécessaires.
💡 Sujet officiel TCF Canada
Vous êtes à l'hôtel pour quelques jours. Je suis responsable de l'accueil. Vous me posez des questions pour organiser votre séjour. Vous souhaitez obtenir des informations sur :
- Le petit-déjeuner et les repas
- L'accès Internet et les services
- Les transports publics
- Les activités et attractions locales
- Les équipements et services de l'hôtel
Structure de l'Épreuve
Préparation (2 minutes)
Lisez le sujet et préparez vos questions. Organisez-les par thèmes prioritaires pour votre séjour.
Interaction (3 min 30)
C'est vous qui menez la conversation avec le responsable d'accueil. Posez vos questions pour organiser votre séjour.
Points Clés
- Vous parlez en premier
- Soyez poli et professionnel
- Demandez des précisions si nécessaire
Catégories de Questions
Petit-déjeuner
- À quelle heure est servi le petit-déjeuner ?
- Où se trouve la salle de petit-déjeuner ?
- Quels types de petit-déjeuner proposez-vous ?
- Est-il possible d'avoir un petit-déjeuner en chambre ?
- Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre ?
Internet et Services
- Y a-t-il une connexion WiFi gratuite dans tout l'hôtel ?
- Quel est le mot de passe pour accéder à Internet ?
- La connexion est-elle stable et rapide ?
- Y a-t-il un business center ou des ordinateurs à disposition ?
- Proposez-vous un service d'impression ou de photocopie ?
Transports
- Où se trouve l'arrêt de bus ou de métro le plus proche ?
- À quelle distance se trouve la gare ou l'aéroport ?
- Proposez-vous une navette pour l'aéroport ?
- Où peut-on acheter des tickets de transport en commun ?
- Y a-t-il un service de taxi que vous recommandez ?
Activités
- Quelles sont les principales attractions touristiques à proximité ?
- Pouvez-vous nous conseiller des restaurants dans le quartier ?
- Y a-t-il des visites guidées que vous recommandez ?
- Où peut-on faire du shopping ou se promener ?
- Proposez-vous un service de réservation pour les spectacles ?
Services Hôtel
- À quelle heure se fait le ménage des chambres ?
- Y a-t-il un service de room service et jusqu'à quelle heure ?
- Où se trouve la piscine ou la salle de sport ?
- Proposez-vous un service de pressing ou de blanchisserie ?
- Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?
Informations Pratiques
- À quelle heure dois-je libérer la chambre le jour du départ ?
- Puis-je laisser mes bagages à la réception après le check-out ?
- Y a-t-il un parking pour les clients et est-il payant ?
- En cas d'urgence, comment dois-je procéder ?
- Acceptez-vous les cartes de crédit internationales ?
Banque d'Expressions
Bonjour, je viens d'arriver à l'hôtel et j'aurais quelques questions pour organiser mon séjour.
Copié !Bonsoir, je suis client de l'hôtel et j'aimerais avoir des informations sur les services.
Copié !Excusez-moi, pourriez-vous m'aider à organiser mon séjour ?
Copié !Je suis en chambre numéro [X] et j'aimerais avoir quelques renseignements.
Copié !Bonjour, j'ai réservé pour plusieurs jours et j'aurais besoin d'informations pratiques.
Copié !Pourriez-vous me dire à quelle heure est servi le petit-déjeuner ?
Copié !J'aimerais savoir comment accéder au WiFi de l'hôtel.
Copié !Pouvez-vous me conseiller sur les transports pour visiter la ville ?
Copié !Quelles activités recommandez-vous dans les environs ?
Copié !Est-ce que l'hôtel propose un service de navette pour l'aéroport ?
Copié !Si je comprends bien, le petit-déjeuner est inclus dans le prix ?
Copié !Excusez-moi, pourriez-vous répéter le mot de passe WiFi ?
Copié !Juste pour être sûr, l'arrêt de métro se trouve bien à quelle distance ?
Copié !Pouvez-vous m'expliquer comment fonctionne exactement le service de room service ?
Copié !Qu'entendez-vous par "à proximité" pour les restaurants ?
Copié !Parfait, c'est exactement ce qu'il me fallait !
Copié !Très bien, c'est très pratique.
Copié !Excellent, cela va m'être très utile.
Copié !Merci, c'est bon à savoir.
Copié !Formidable ! Cela facilite beaucoup les choses.
Copié !Merci beaucoup pour tous ces renseignements, c'est très clair.
Copié !Parfait, j'ai toutes les informations dont j'avais besoin pour mon séjour.
Copié !Je vous remercie pour votre aide, vous avez été très professionnel.
Copié !Excellent service, merci beaucoup pour votre disponibilité.
Copié !C'est parfait, je peux maintenant profiter pleinement de mon séjour. Merci !
Copié !Boostez votre score
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Stratégies Gagnantes
Priorisation
Commencez par les informations essentielles (petit-déjeuner, WiFi) puis passez aux services complémentaires et activités.
Ton Professionnel
Adoptez un ton poli et respectueux. Vous vous adressez à un professionnel de l'hôtellerie, utilisez "vous".
Questions Pratiques
Concentrez-vous sur des informations concrètes et utiles pour votre séjour (horaires, lieux, tarifs).
Demandes de Conseils
N'hésitez pas à demander des recommandations. Le personnel d'accueil est là pour vous conseiller.
Questions Fréquentes (FAQ)
Comment commencer la conversation avec le responsable d'accueil ?
Commencez poliment en vous présentant comme client de l'hôtel et en expliquant que vous souhaitez obtenir des informations pour organiser votre séjour. Par exemple : « Bonjour, je viens d'arriver à l'hôtel et j'aurais quelques questions pour organiser mon séjour. » Adoptez un ton respectueux et professionnel.
Quels types de questions dois-je prioriser ?
Priorisez d'abord les informations pratiques essentielles : petit-déjeuner, WiFi, check-out. Ensuite, abordez les services (room service, pressing) et enfin les recommandations pour les activités et transports. Cette organisation montre que vous savez gérer vos priorités de voyageur.
Dois-je utiliser "tu" ou "vous" avec le responsable d'accueil ?
Utilisez toujours "vous" avec le personnel de l'hôtel. C'est un contexte professionnel et cette forme de politesse est attendue dans le secteur hôtelier. Cela démontre votre maîtrise des codes sociaux français.
Comment demander des recommandations de manière naturelle ?
Utilisez des formules comme « Pouvez-vous me conseiller... », « Que recommandez-vous pour... » ou « Qu'est-ce que vous suggérez comme... ». Les professionnels de l'hôtellerie sont habitués à donner des conseils aux clients, c'est donc très naturel de leur en demander.
Comment terminer l'interaction de façon appropriée ?
Remerciez chaleureusement le responsable d'accueil pour son aide et son professionnalisme. Par exemple : « Merci beaucoup pour tous ces renseignements, c'est très clair » ou « Je vous remercie pour votre aide, vous avez été très professionnel ». Montrez que vous appréciez la qualité du service.
À vous de jouer : exercice guidé
Liste de contrôle avant de commencer
Vérifiez mentalement chaque point avant de commencer :
À vous de jouer : partagez vos questions !
Préparez votre liste de questions pour l'interaction avec le responsable d'accueil en vous inspirant des catégories ci-dessus, puis publiez-la dans la section des commentaires. C'est un excellent exercice pour vous entraîner et recevoir des conseils de la communauté et de moi-même.
a quel heure est-il servi le petit déjeuner
puis -je etre servi a ma chambre
y t il de l’internet dans cette hotel
est il de haut débit
comment puis je avoir accès a l internet
quel sont les moyens de transport disponible à proximité de l’hotel
quel est le moyens le plus rapide
l hotel organise t il des activité des divrtissement
quel genre d’activité
ou les organise-t-il
y a t il une possibilité de pratiquer une activté sportive dans cette hotel
ou exactement
Bonjour! Je voudrais louer une chambre chez vous svp . J’aurais quelques questions à vous poser.
– combien la chambre va me coûter?
– pourrai-je payer par une carte bancaire?
– quels sont ses dimensions?
– Qu’inclus le petit- déjeuner?
– y-a-t-elle une chambre qui offre une belle vue?
– j’aurais aimé connaître les horaires svp
– quel est votre agence de transport publique ?