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Expression Écrite Tâche 2 : Réclamation auprès d'une Agence de Voyage
Guide complet pour réussir votre courrier de réclamation concernant les services défaillants d'une agence de voyage avec structure détaillée, exemples concrets et erreurs à éviter. Atteignez votre score cible en Expression Écrite.
Expression Écrite Tâche 2
Découvrez la consigne exacte et les éléments requis pour cette tâche d'Expression Écrite du TCF Canada.
💡 Sujet officiel TCF Canada
Vous n'êtes pas satisfait des services d'une agence de voyage après un voyage mal planifié. Exprimez votre insatisfaction et décrivez les problèmes que vous avez rencontrés (le planning, l'hébergement, les activités, etc.).
Critères d'évaluation (ce que je vérifie en tant qu'examinatrice) :
- Objet clair - Un objet de courrier précis qui annonce votre réclamation
- Expression de l'insatisfaction - Manifestation claire de votre mécontentement face aux services reçus
- Description des problèmes - Énumération détaillée des dysfonctionnements (planning, hébergement, activités)
- Demandes ou attentes - Solutions souhaitées ou compensations demandées
Outil pratique
📝 Compteur de mots en temps réel
Ma méthode en 4 étapes
Cette structure a permis à 94% de mes étudiants d'atteindre leur niveau cible. Suivez-la étape par étape pour maximiser votre score.
Objet et formule d'appel
Commencez par un objet clair qui annonce votre réclamation, suivi d'une formule d'appel appropriée.
Exemples d'objets efficaces
- "Objet : Réclamation suite à un voyage mal organisé"
- "Objet : Insatisfaction concernant vos services de voyage"
- "Objet : Problèmes rencontrés lors de mon séjour organisé"
- "Objet : Demande de dédommagement pour prestations défaillantes"
Formule d'appel : "Madame, Monsieur," ou "À l'attention du service clientèle,"
Expression de l'insatisfaction
Exprimez clairement votre mécontentement en mentionnant les circonstances du voyage et votre déception générale.
Formulations recommandées
- "Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception..."
- "Suite au voyage organisé par votre agence, je suis contraint de manifester mon mécontentement..."
- "Je souhaite vous faire part de ma grande insatisfaction concernant..."
- "Les prestations fournies lors de mon séjour ne correspondent absolument pas..."
Description des problèmes
Énumérez de manière précise les dysfonctionnements rencontrés dans le planning, l'hébergement et les activités.
Éléments à mentionner
- ✓ Planning désorganisé ou non respecté
- ✓ Hébergement non conforme aux descriptions
- ✓ Activités annulées ou de mauvaise qualité
- ✓ Transport défaillant ou retardé
- ✓ Manque d'accompagnement ou d'informations
Demandes et formule de politesse
Formulez vos attentes en termes de dédommagement ou d'amélioration, puis terminez par une formule de politesse.
Demandes appropriées
- "J'attends de votre part un geste commercial approprié..."
- "Je souhaiterais obtenir un remboursement partiel..."
- "J'espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour éviter..."
- "Dans l'attente d'une réponse rapide et d'une solution satisfaisante..."
Formule de politesse : "Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées."
Erreurs fatales à éviter
Voici les erreurs récurrentes qui empêchent les candidats d'obtenir le score désiré.
Absence d'objet ou formules inappropriées
Oublier l'objet du courrier ou utiliser des formules trop familières ou incorrectes pour une réclamation officielle.
Ton trop agressif
Adopter un ton hostile ou insultant qui dessert votre réclamation. Restez ferme mais poli et professionnel.
Description vague des problèmes
Rester général sans donner d'exemples concrets des dysfonctionnements du planning, hébergement ou activités.
Absence de demandes claires
Ne pas formuler d'attentes précises en termes de dédommagement ou d'améliorations souhaitées.
Hors limites
Le non-respect du nombre de mots (120-150) entraîne de lourdes pénalités automatiques.
Boostez votre score
La Combinaison Gagnante : Le QUOI Dire et le COMMENT le Dire
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Questions fréquentes
Concentrez-vous sur 2-3 problèmes majeurs : planning non respecté, hébergement de mauvaise qualité, activités annulées ou décevantes, transport défaillant. Exemple : "L'hôtel ne correspondait pas au standing promis et plusieurs excursions ont été annulées sans préavis."
Utilisez un ton ferme mais courtois. Exprimez votre déception plutôt que votre colère. Phrases comme "Je suis profondément déçu" ou "Ces dysfonctionnements ont gâché mon séjour" sont appropriées pour manifester votre insatisfaction professionnellement.
Vous pouvez demander un remboursement partiel, un avoir pour un futur voyage, ou des améliorations pour éviter la répétition de ces problèmes. Exemple : "J'attends un geste commercial proportionnel aux désagréments subis" ou "Je souhaite un avoir équivalent à 30% du montant payé."
À vous de jouer : exercice guidé
Liste de contrôle avant de commencer
Vérifiez mentalement chaque point avant de rédiger :
À vous de jouer : rédigez votre réclamation !
Rédigez votre courrier de réclamation à l'agence de voyage en suivant ma méthode, puis publiez-le dans la section des commentaires ci-dessous. C'est un excellent exercice pour vous entraîner et recevoir des conseils de la communauté et de moi-même.
Partager ma réclamation
Réclamation suite à un voyage mal organisé
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma déception lors de mon dernier voyage organisé par votre agence.
Dès mon arrivée, j’ai été totalement choquée en me retrouvant dans un hôtel de 3 étoiles au lieu d’un hôtel de luxe promis. De plus, le planning du voyage était mal organisé : certaines excursions étaient annulées sans préavis et les autres visites étaient trop courtes pour en profiter pleinement. Enfin, les transports mis à disposition près de l’hôtel étaient la plupart du temps en panne, ce qui était très ennuyeux.
J’attends de votre part un geste commercial approprié ou un remboursement partiel.
Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Bonjours madame monsieur, je vous écris aujourd’hui pour vous faire part de mon mécontentement de la mauvaise expérience dont j’ai expérimenté lors de mon dernier voyage dans votre entreprise. Dans un premier temps, votre voyage a été mal planifié du fait que j’ai été convoquer 3 heures avant l’embarquement et bien , figurez-vous que le vol a connu plus 10 heures de retard. Ajoute à cela, arriver notre destination, nous valise étaient introuvables, c’est qui est inacceptable pour une agence de voyage aussi réputé. Suite à cela, nous voila à nos destinations, la réceptionniste vous fait savoir qu’il n’y a aucune réservation à nos noms, pire encore, il n’y a même pas de chambre disponible dans l’hôtel en question. Avec toutes ces contraintes, nous avons d’autres choix que de vous demander un remboursement des fonds que nous avions payé pour les réservations de notre hôtel. Sans quoi, nous déciderons de vous poursuivre en juste. Mesdames, monsieur, mes salutations distinguées
Salut
Un voyage inoubliable
J’ai toujours aimé le touriste ;mais cette fois ci pendant mon déplacement de yaoundé pour abidjan j’ai subie un traumatisme à ne jamais oublié .Etant un fidèle client de l’agence de voyage internationale reconnu au nom de CAMERCO ;l’hors de mon déplacement de l’aéroport de yaoundé nsimalen pour abidjan pour aller vivre la CAN 2023 en cote d’ivoire ;tout mes bagages ont été oubliés a yaoundé.
A plus grande surprise c’est que l’agence m’a demander de payer les frais supplémentaire pour que mes colis puissent arrivés à abidjan .
Je fais une recommandation à CAMERCO pour lui demandé de donner souvent la possibilité aux passagers de se rassurer sur l’embarquement de leurs bagages.
Violence verbale à l’agence de voyage.
Les mauvaise prestations de services dans nos les agences de voyages sont des phénomènes qui l’on rencontre et sont lié à plusieurs causes diverses.
En effet j’ai dû faire une réclamation dans un agence de voyage au cause de la mauvaise gestion de mon colis qui avait été victime d’un enregistrement erronée , cependant le bagagiste affecté au déchargement du bus me laissa sans voix , car il n’eut gère l’aimable de m’orienter lors des investigations pour retrouver mon colis.
Après cette aventure désastreux je recommande à désormais aux voyages de vérifier si leurs bagages ont été inséré dans bus pendant l’embarquement.
Une mauvaise prestation conduit à un mécontentement exponentiel !
Dernièrement, une annonce sur les réseaux sociaux concernant un voyage organisé m’a laissé sans voix. J’ai donc décidé de contacter l’agence responsable pour obtenir plus d’informations sur cet événement. L’agence de voyage m’a assuré que le voyage englobait divers éléments, dont un billet d’avion, la visite de trois musées, et tous les frais étaient inclus sans exception.
Cependant, à ma grande surprise, j’ai découvert que je devais payer des frais supplémentaires pour la visite et le billet d’avion. Cette situation m’a profondément contrarié, car je n’avais jamais été informé de cette action, et surtout, je ne peux pas recommander cette agence de voyage.
Elle n’est pas à la hauteur des attentes de ses clients, et mon expérience avec elle a été des plus décevantes !
Un cauchemar à coût de millions !
Bonjour madame j vous écris pour vous faire part de mon mécontentement suite à votre voyage organisé sur dubaï au quel j’ai participé.
En effet nous avons vu votre offre disant que vous organisé un voyage d’une semain à dubaï a 1million 500 le couple . Ce voyage prenait en charge les billets aller-retour logement dans dun hôtel 5etoiles nourriture comprise balade en yatch et des activités.. grande fut notre surprise de constater que rien de tout ce que vous aviez cité n’a été respecté .
Vous nous avez logé dans un hôtel 1etoile la nourriture et les activités étaient à nos frais .aucun guide pour nous accompagner ,nous étions livré à nous-mêmes.
Je considère ce voyage comme une arnaque et j’exige un remboursement des dépenses effectuées.
Ci joint les différentes factures de ses dépenses
En attente de votre réponse
Lorraine
Je viens par la présente vous faire part de mon mécontentement suite à une mauvaise prestation de service lors d’un voyage organiser par voter agence
en effet j’ ai réserver en mois de juin via votre agence pour deux personne moi et ma femme pour passer des vacances au Maroc .normalement on devait voyager en première classe et séjourné dans un hotel quatre étoiles au bord de la mer .malheureusement le voyage été un cauchemar contrairement a ce qu’été convenu l’hotel ou votre agence nous a réserver situé dans quartier populaire. des chambres très petite et il y avait de bruit .et on a perdu nos bagages lors de voyage c’était un voyage raté sur tout les plans .
A cet effet je vous réclame de me rembourser la moitie des frais de voyages comme il a était convenu dans notre contrat
en attente de votre réponse agréer Madame.Monsieur. mes salutations les plus distinguées
par la présente je viens vous faire part de mon mécontentement suite à un voyage organiser par votre agence en mois de juin .
en effet j’ai réservé deux billet pou moi et ma femme pour un voyage en Maroc pour passer des vacances malheureusement le voyage à été mal organisé par votre agence tout d’abord il y avait un retard dans le départ en plus était convenu que on va séjourné dans un hotel au bord de la mer mais à notre arrivée l’hotel dont votre agence nous à réservé se situe dans quartier populaire très petit modeste. trop de bruit c’était un cauchemar pour nous et notre retour on à perdu nos bagages .
a cet effet je vous réclame de me rembourser les moitie des frais de voyage comme il est convenu dans notre contrat
en attente de votre réponse agréer .Monsieur.madame .mes salutations les plus distinguées .
Bonjour,
Par la présente, je voudrais faire une plainte chez votre bureau. En effet, le service de l’hôtel réservé par votre agence était médiocre.
D’abord, la chambre n’était pas de côté de la mer et ne possède pas même un terrace comme j’ai la demandé. Ainsi que, Sa taille est trop étroite et sa surface ne dépasse pas le 20 mètres carré. Ensuite, le menu des repas est exclu de petit déjeuner, j’ai déjà envoyé cette demande pour votre agence plusieurs fois dans mes derniers courriers. En outre, j’ai eu un changement dans mon billet d’avion de section « Business » au section économie parce que vous étiez trompé en réservant ma place en ligne.
Sincèrement j’ai souffert d’une expérience malheureuse à cause de votre service mal organisée.
Alors je demanderai que vous me remboursiez mon séjour dans l’hôtel et mon billet de vol.
Cordialement.
Louis Alex.
Bonsoir Monsieur!
je viens vers vous ce soir pour exprimer mon insatisfaction suite au voyage en départ de Yaoundé pour Douala effectué ce matin via votre agence.
Dans vos publicités vous nous assurez un service de qualité à bord de bus en bon état et climatisé.Malheureusement nous avons accusé un retard d’une heure et le service à bord était médiocre. NOUS avons eu droit à des croissants pas frais servis par une hôtesse très malpolie. Comme si cela ne suffisait, les ceintures de sécurité n’étaient pas fonctionnelles et la climatisation encore moin.
Au vu de ce qui précède je souhaiterais me faire rembourser la totalité des frais de ce voyage plus un dédommagement car le retard accusé m’a fait perdre un gros contrat.
Cordialement Mme DIFFO Nelly
Total 127mots
Suite à votre offre du voyage organisé à Istanbul dans la période du 15 au 21/02/2021, je veux vous faire part de ma totale insatisfaction.
Du fait, je suis arrivé comme prévu à l’aéroport d’Istanbul mais le taxi n’y est pas. D’ailleurs, personne ne m’a cherché. J’ai essayé de trouver mon nom dans les pancartes, mais en vain. J’ai dû payer un taxi pour se rendre à mon hôtel.
Ensuite, à l’hôtel, la chambre était sale et mal aéré. Puis, c’est vrai que c’est un LPD, mais ni l’espace, ni le service ne sont satisfaisants. D’ailleurs, j’attribuerai la note de 3 /10 pour un tel hôtel.
Enfin, j’ai payé 4 excursions, mais réellement j’en ai profité seulement de 3. Leurs excuse était que le contrat a changé.
Il faut que vous sachiez que notre contrat n’a pas été respecté.
Finalement, je compte sur votre compréhension pour me rembourser tous les extras que j’ai payé.
Saber
Bonjour madame
Par la présente;je voudrais présenter mon mécontentement vis-a-vis le déroulement de mon voyage organisé par votre agence de voyage
En effet;j’ai réservé un voyage pour une semaine en Espagne organisé par votre agence de voyage « love tours »;la semaine passé;et une fois arrivé en Espagne ;on nous a transporté vers l’hotel après 2 heure d’attente à l’aéroport; puis l’hotel dont on a réservé se situe à 50 mètres de la mer;alors que nous nous sommes trouvé dans un hotel trop loin de la mer !
En plus ;la qualité de service et du manger étaient vraiment catastrofique !
j’ai du changé l’hotel et payer mes repas tout seul
Je vous pris de me rembourser mon argent ;et d’agréer mes sincères salutation
Bien cordialement !
on dit la restauration n ‘était pas à la hauteur c ‘est mieux
Coup de gueule
Un beau voyager est le reve de tout le monde. mais a l’aide de l’agence easyvoyage je vous assure qu’il devient un enfaire
Je viens pour vos raconté ma deception et le coup de gueule que j’ai encaisser l’heure de mon dernier voyage dite organisé par l’agence cité en haut. la galaire a commencé dis notre arrivé a l’aeroport de Niger l’absence total des agents d’acueille. on a du attendre 3 heures pour etre transféré a un hotel moins que habitable par rapport au couts paiesLe lendemain et suivant le programme on devais prendre notre petit déjeuner et commencer la tourné. alors que le guide a mis bonne heures de retard pour nous rejoindre. la majorité de groupe a pris l’initiative de se promené tout seule et l’autre reste a retourner dans ces chambres
Je tiens a vous présenter mes s’incéres regrets et vous déconseiller fortement cet arnaqueur agence. qui nous a vendu un trés beaux discours pour que vers la fin en se choque par une triste et affreuse réalité
Votre ami survivant de l’enfaire de l’agence arnaqueuse
Toutes mes salutations
C’est une réclamation que cous devez faire a l’agence. Veuillez relire la consigne.
Non Monsieur. La 2ème tâche de l’EE TCF Canada est un article / blog où l’on doit donner un avis par rapport à un fait donné et non une réclamation à adresser à un établissement.
La réclamation est destiné à la partie qui a failli à son contrat , je comprends que la deuxième tâche du TCF est une rédaction de blog ou article, mais ils s’agit d’une réclamation,
Exactememt il sagit ici d,exprimer son mecontement par rapport aux mauvaises presentations d,une agence de voyage . D,ou la consigne