Ajoutez votre titre ici
Expression Écrite Tâche 2 : Lettre de Réclamation à une Agence de Voyage
Guide complet pour réussir votre lettre de réclamation suite à une expérience décevante avec une agence de voyage. Structure détaillée, exemples concrets et erreurs à éviter pour exprimer efficacement votre insatisfaction. Atteignez votre score cible en Expression Écrite.
Expression Écrite Tâche 2
Découvrez la consigne exacte et les éléments requis pour cette tâche d'Expression Écrite du TCF Canada.
💡 Sujet officiel TCF Canada
Suite à une expérience décevante avec une agence de voyage, dont les services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes pour un voyage organisé, vous rédigez une lettre de réclamation. Dans ce courrier, vous exprimez clairement votre insatisfaction.
Critères d'évaluation (ce que je vérifie en tant qu'examinatrice) :
- Titre percutant - Un titre clair qui exprime le mécontentement et capte l'attention
- Introduction du problème - Présentation claire et concise de la situation décevante
- Récit détaillé des dysfonctionnements - Description précise des services défaillants avec exemples concrets
- Demandes et attentes claires - Expression des exigences et solutions attendues de l'agence
Outil pratique
📝 Compteur de mots en temps réel
Ma méthode en 4 étapes
Cette structure a permis à 94% de mes étudiants d'atteindre leur niveau cible. Suivez-la étape par étape pour maximiser votre score.
Titre percutant
Il faut un titre clair qui exprime votre mécontentement et donne le ton de votre réclamation.
Exemples de titres efficaces
- "Réclamation urgente : Services défaillants lors de mon voyage organisé"
- "Mécontentement total : Votre agence a gâché mes vacances"
- "Demande de remboursement suite à un voyage catastrophique"
- "Services inacceptables : Mon expérience décevante avec votre agence"
Introduction du problème
Présentez de manière claire et concise la situation problématique qui vous amène à écrire cette réclamation.
Structures recommandées
- "Je me vois dans l'obligation de vous adresser cette réclamation concernant..."
- "Suite à mon voyage organisé par votre agence, je souhaite exprimer ma profonde déception..."
- "Je vous écris pour manifester mon mécontentement suite aux nombreux dysfonctionnements..."
- "Ayant fait appel à vos services pour organiser mon voyage, je constate avec amertume..."
Récit des dysfonctionnements
Décrivez de manière précise et factuelle les services défaillants et les problèmes rencontrés durant votre voyage.
Éléments à inclure
- ✓ Hébergement non conforme aux promesses
- ✓ Retards ou annulations de transport
- ✓ Activités promises non disponibles
- ✓ Personnel peu professionnel ou inexistant
- ✓ Écart entre description et réalité
Demandes et attentes
Exprimez clairement vos attentes et les solutions que vous souhaitez voir mises en place par l'agence.
Formulations efficaces
- "J'exige un remboursement partiel pour compenser ces désagréments..."
- "J'attends de votre part un geste commercial à la hauteur de ma déception..."
- "Je souhaite obtenir réparation pour les préjudices subis..."
- "J'espère une réponse rapide et des mesures correctives appropriées..."
Erreurs fatales à éviter
Voici les erreurs récurrentes qui empêchent les candidats d'obtenir le score désiré.
Ton trop agressif ou injurieux
Utiliser un langage offensant ou des insultes qui nuisent à la crédibilité de votre réclamation et à votre niveau de langue.
Réclamation trop vague
Ne pas donner d'exemples concrets des dysfonctionnements ou rester dans les généralités sans preuves factuelles.
Absence de demandes claires
Oublier d'exprimer concrètement ce que vous attendez de l'agence en termes de réparation ou de solution.
Structure de lettre inappropriée
Ne pas respecter les codes d'une lettre de réclamation professionnelle et structurée.
Hors limites
Le non-respect du nombre de mots (120-150) entraîne de lourdes pénalités automatiques.
Boostez votre score
La Combinaison Gagnante : Le QUOI Dire et le COMMENT le Dire
Deux guides best-sellers pour maîtriser le fond (vos idées) et la forme (votre structure) afin de viser un score C1/C2.
Maîtrisez l'Expression Écrite du TCF Canada 2025
Le COMMENT LE DIRE : Votre plan pour une structure parfaite.
- +100 modèles de réponses pour les 3 tâches de l'écrit.
- Méthodologie détaillée et expressions clés pour chaque tâche.
- Techniques d'examinateur pour maximiser vos points.
Livre d’idées TCF Canada 2025
Le QUOI DIRE : Votre arsenal d'arguments pour chaque sujet.
- +90 sujets d'actualité pour l'oral et l'écrit (Tâche 3).
- Arguments "pour" et "contre" pour chaque thème.
- Conçu par une examinatrice TCF pour anticiper les questions.
Questions fréquentes
Adoptez un ton ferme mais courtois et professionnel. Exprimez votre mécontentement de manière claire sans tomber dans l'agressivité. Exemple : "Je vous fais part de ma profonde déception" plutôt que "Je suis furieux". Restez factuel et constructif pour montrer votre niveau de langue.
Mentionnez 2-3 problèmes concrets et précis : "L'hôtel promis 4 étoiles s'est révélé être un établissement 2 étoiles" ou "Le transfert aéroport annoncé n'était pas au rendez-vous". Évitez les généralités et donnez des faits vérifiables qui rendent votre réclamation crédible.
Soyez précis dans vos attentes : "J'attends un remboursement partiel", "Je souhaite un avoir pour un futur voyage" ou "J'exige un geste commercial équivalent aux désagréments subis". Terminez sur une note ouverte au dialogue : "J'espère une réponse rapide de votre part".
À vous de jouer : exercice guidé
Liste de contrôle avant de commencer
Vérifiez mentalement chaque point avant de rédiger :
À vous de jouer : rédigez votre réclamation !
Rédigez votre lettre de réclamation à une agence de voyage en suivant ma méthode, puis publiez-la dans la section des commentaires ci-dessous. C'est un excellent exercice pour vous entraîner et recevoir des conseils de la communauté et de moi-même.
Partager ma réclamation
Objet : mécontentements total ; votre agence a caché mes vacances
Bonjour madame/monsieur,
Je vous écris suite à mon voyage organisé par votre agence, je souhaite exprimer ma profonde déception concernant le déroulement du séjour. En effet, plusieurs aspects du programme ne se sont pas déroulé comme prévu, notamment l’hébergement et les activités proposés : le lieu du séjour était censé être un hôtel cinq étoiles, à ma grande surprise cela ne valait même pas un deux étoiles. Également, en ce qui concerne les activités proposés, rien n’a été fait, aucune disposition n’a été prise pour nous entretenir comme votre prospectus sur votre site le laissait croire. Comme si cela ne suffisait pas, le personnel en charge de nous accueillir, n’étaient pas présent, par conséquent nous étions obligée ma famille et moi a ce débrouillé et vagabondé de partout.
En conclusion, j’exige un remboursement partiel pour compenser ces désagréments.
Merci
Monsieur X
Cellulaire : 000000
Adresse : 00000 X
Au gérant de l’agence de voyage
Objet : Réclamation au sujet d’un voyage mal organisé.
Monsieur,
C’est avec regret que je vous adresse cette lettre de réclamation au sujet du voyage dont vous avez eu la responsabilité d’organiser mais dont les closes du contrat qui nous lie n’ont pas été respecté par votre agence.
En effet, le confort des chambres et la localisation de l’hôtel ne correspondent en aucun cas à ce que vous nous avez montré et indiqué dans le contract. Veuillez trouver en pièce jointe la photo preuve à l’appuie.
De ce fait, nous réclamons le remboursement intégral du séjour avec intérêt et cela sans délai.
Bien à vous.
Objet : Mécontentement total – votre agence a gâché mes vacances
Je me vois dans l’obligation de vous faire part de mon mécontentement total concernant le voyage que j’ai effectué avec votre agence le 12 février dernier.
À mon arrivée, j’ai été totalement surpris de me retrouver face à un hôtel de 2 étoiles au lieu des 4 étoiles annoncées. Tout d’abord, notre chambre ne ressemblait en aucun cas à celle que nous avions choisie : une chambre sans aucune vue, sombre et pas assez propre. Ensuite, les transports qui étaient censés être disponibles tout le temps ne l’étaient finalement que le soir. Enfin, il y avait un grand écart entre la description et la réalité.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir envisager un remboursement partiel ou une compensation pour les désagréments subis.
J’espere une reponse rapide et positive de votre part.
réclamation – attente insatisfaite
Mr le Directeur de l’agence voyage airplane,
Le weekend dernier, à l’occasion de la célébration de mon anniversaire au Canada, j’ai eu recours à vos services via votre agence de voyage. Sauf que j’ai été beaucoup déçu.
D’abord, l’heure de départ était prévu à 9h, mais fort était de constater un retard de 2h. Ensuite, la réservation n’était pas respectée ! Je voulais toutes les places en classe VIP, mais certaines de mes copines ont dû être en classe économique. Et parlant du personnel, ils sont très peu qualifiés avec un accueil médiocre.
Enfin, j’avais pris le service de voyage aller-retour, ce qui n’a pas été respecté. Nous avons dû rejoindre une autre agence pour le retour.
En attente de votre retour favorable. Car je réclame une partie de mon remboursement.
À très bientôt !
Ornelle.
Service décevant : expérience désagréable avec votre agence de voyage.
Monsieur le chef d’agence,
Je vous addresse cette lettre pour vous exprimer mon mécontentement vis à vis du service médiocre de votre agence de voyage.
En effet j’ai contacté votre agence pour réserver un week-end en couple à zanzibar et cela comprenait les billets d’avions allé et retour un séjour dans un hôtel 4 étoiles qui donne sur la mer et plusieurs activités. Grande était ma surprise quand j’ai constaté que l’hôtel était un deux étoiles avec un service d’hygiène inexistant. J’ai également été déçu par l’attente interminable que vous nous avez fait subir à l’aéroport en Tanzanie pourtant vous nous aviez assuré que votre service une fois sur place était dynamique et efficace.
J’attends de vous un remboursement partiel pour le préjudice subi.
J’espère une réponse rapide et positive de votre part.
SERVICE INACCEPTABLE : mon expérience décevante avec votre agence de voyage
Monsieur le chef d’agence,
Je me vois dans l’obligation de vous adresser cette réclamation, concernant mon voyage organisé dans votre agence en date du vendredi 18 mai 2005.
En effet, l’heure fixé pour le départ du Bus n’a pas été respecté, ce qui a engendré le décalage au niveau des activités prévus. En plus, pendant le voyage le repas servis n’était pas consistant, nous avons été obligés de stopper le bus pour acheter des friandises à grignoter. Aussi, la climatisation dans le bus laissait à désirer, nous avons eu tellement chaud au point d’ouvrir les fenêtres pour faire passer un peu d’air.
J’espère que ma réclamation sera considérée, et dans la mesure du possible, je souhaiterais être rembourser partiellement des services non reçus durant ce voyage organisé.
Au plaisir de vous écrire
Objet réclamation: Un voyage tumultueux
Monsieur le Directeur Général de Diderland Voyage
Je viens par la présente vous exprimer ma déception et mon mecontententement envers votre agence de voyage suite à mon dernier voyage du 10 mai 2025 à Abuja.
En effet; j’ai du noter plusieurs manquements organisationnels lors de ce voyage notamment le non respect des heures de décollage et d’atterissage; la médiocre prise en charge des voyageurs à bord du vol; la mauvaise gestion des bagages des voyageurs à l’atterissage.
En ce qui concerne le non respect des horaires de voyage; mon vol était prévu pour 10 hures mais nous sommes effectivement quittés à 12h40; chose qui a automatiquement impacté l’heure d’attérissage.
Aussi; seules deux hôtesses prennent soin des voyageurs en cabine; ce qui ne permet de satisfaire tous leurs desideratas dans un délai raisonnable.
la distribution des bagages à l’attérissage est compliquée car certains bagages tardent à arriver.
C’est pour celà que je vous prie de bien vouloir prendre des precuations necessaires pour pallier ces manquements; pour un service de qualité à vos clients.
Salutations distinguées./-
NM Balkis
LE RESPECT DES HORAIRES DE VOYAGES, GAGE DE CRÉDIBILITÉ DES AGENCES.
Le non respect des horaires de voyage comme souhaité lors de la réservation est une véritable gangrène dans les agences de voyages qui cause d’énormes préjudices aux passagers.
J’ai récemment subit un manque à gagner suite à un rendez-vous de travail manqué, à cause d’un gros retard accusé par une agence. J’ai pourtant pris la peine de faire une réservation la veille pour un départ prévu à 10h précises, sachant que j’avais ce rendez-vous important à destination à 14h. Grande est ma surprise lorsqu’on m’informe à 10h que notre départ a été repoussé à 12h. J’ai dû manquer mon rendez-vous par manque d’alternative et ça me coûtera très cher. Et je suis désolée d’affirmer qu’une telle mauvaise organisation fait perdre cette agence en crédibilité.
Je pense que pour palier dorénavant à ce type de problème, il est souhaitable soit de changer d’agence, soit de voyager la veille d’un tel rendez-vous.
Les voyages organisés, faut-il se méfier ?
Beaucoup de gens cherchent à faire des voyages, à échapper de la routine, la plupart d’entre eux choisissent de payer des agences pour organiser leurs voyages, j’ai récemment eu la possibilité d’expérimenter sur ce sujet.
La première chose qui m’a agacé c’était le retard du démarrage causant ainsi la perte de plus de deux heures de route, arrivés au premier stop » la ballade par bateau », il a fallu attendre notre tour dû à l’immense présence de gens , puis ils nous ont emmener dans un centre commercial avec des prix exagérés , pour 40 minutes , aussi vite il était impératif de reprendre la route et renter.
C’était tout le contraire de ce que je pensais, c’est clairement mal-organisé, avec peu d’activités par-rapport à leurs publicité et bien-sûr les frais dépensées. Cette expérience pouvait être merveilleuse si on avait choisit une agence plus capable et beaucoup plus organisée.
Réclamation
Chers lecteurs, bonjour. J’espère que vous allez bien!
C’est avec un profond mécontentement que je vous fais part de mon expérience avec l’agence VIP Voyage, une indiscipline qui m’a réservé bien des surprises.
Je reste encore sous le choc de mon dernier voyage organisé par cette agence. En effet, j’ai effectué un déplacement la semaine dernière qui ne s’est pas déroulé comme prévu. Mon départ était initialement fixé à 22h, mais à mon arrivée, le bus avait plusieurs heures de retard, perturbant ainsi tout notre planning de voyage.
De plus, le personnel de l’agence s’est montré peu amical et peu serviable. Aucune de nos questions ou préoccupations n’a reçu de réponse satisfaisante. Face à ce manque de professionnalisme, je me vois dans l’obligation de dénoncer cette indiscipline.
Ainsi, chers lecteurs, si vous souhaitez un voyage agréable et bien organisé, je vous conseille vivement d’éviter VIP Voyage et d’opter pour une agence plus fiable.
Merci pour votre attention.
Titre: 3 raisons de ne plus voyager avec l’agence Amir
La qualité des services d’une agence de voyage depend principalement de l’organisation. Cela implique la planification le respect de lheure la communication et le respect des passagers.
Cependant jai recemment vecu une experience toute contraire avec l’agence de voyage Amir. L’organisation etait catastrophique. Tout d’abord l’avion etait venu avec une heure de retard. Ensuite ils avaient vendu plus de billets que de places disponibles et enfin il n y avait que deux agents pour s’occuper de tout le monde. Par consequent il y avait une debadande totale avec des cris partout. Encore mieux j’ai du rater mon vol ce qui a completement ternit mon images aux yeux de mes partenaires d’affaires que je devrais rencontrer en Allemagne.
Il est indispensable que l’agence Amir digitalise son systeme de gestion des voyages qu’ils recrutent et quil veille a mieux planifier les voyages tout en s’assurant de permettre la reservation en ligne ou la reservation anticipee. En attendant que ces mesures soient mise en place je ne recommanderais a personne d’utiliser leur service au risque de subir les memes consequences que moi.
Merci et a bientot.
client insatisfait .
Bonjour
je vous addresse suite a l’experience qu’on a vecu pendant notre voyage organiser avec votre agence . et permettez moi de vous dire que s’etait totalment terrible et la mojorite de voyageur sont d’accord avec moi depuis le premier pas quand a fait avec vous le temp d’attende infernale le tour guider qui n’etais pas interessant du tous le personne respensable de guide qui n’etais pas a la hauteur la condition le manque d’higiene dans l’hotel que je le donne meme pas 2 etoile un mauvais service a la clientele et le complexe talasso qui a nous mal acceulli.toute est mal gerer et pas a la hauteur de la description de vos annoce et le prix charger pour ce voyage
desole mais ont est vraiment decu j’espere que vous prenez ma reclamation de maniere constructive et vous amelirer vos service dans le future
Hart voyage c’est du n’importe quoi, non seulement vous faites des publications et publicités mensongère sur vos offres , mais le confort n’y est pas du tout . Vous n’êtes pas pas à mesure de donner l’envie aux gens de vous solliciter car vous n’offrez aucune garantie sur la sécurité du client ni même de ses bagages. Vous dites dans la pub que vos bus sont vip c’est un leure , le coup est élevé mais le client n’a aucun gadget, il serait louable que vous fermez cette agence car elle n’offre rien de bon aux passagers si ce n’est de les faire bavarder
MBOLO Voyage une arnaque bien organisée
En effet cette agence est une grosse arnaque ; car elle fait de la publicité mensongère en promettant ciel et terre; Laisser moi vous dire que tout ça n’est que mensongère. Une fois surplace c’est le contraire. j’ai vécu le voyage le plus horrible de ma vie dans cette agence samedi dernier. Non seulement j’avais faite une réservation pour un bus VIP qui était sensé quitter à 5 H car je devais honorer à un rendez-vous d’affaire à 10h dans la ville de Douala ; ce n’est qu’à 10 heures que le fameux bus se pointe et dans tout ça il n’était même pas VIP en tant que tel de l’intérieur il n’y avait pas de climatisation; étouffer de rideaux on dirait une chambre mortuaire ; et des odeurs on dirait du poisson pourri j’ai failli suffoquer de chaleur je n’en pouvais plus en plus de ça les hôtesses mal polies qui ne cessaient d’avancer n’importe quoi aux passagers sans compter la mauvaise conduite du chauffeur qui passait le temps à faire des mauvais dépassements sur l’axe lourd mon cœur pouvait s’arrêter j’étais dépassée. Pour finir j’ai raté mon rendez-vous et je réclame un dédommagement de leur part. je ne saurais conseiller cette agence à aucun de mes proches éviter cette agence au maximum ce sont des illusionnistes.
Mots 240
Touristique express organisation zéro potentiel client perdu
Cette agence de voyage a été toujours réputé comme celle là qui assure le confort et la sécurité de sa clientèle. Par contre moi la semaine dernière lors de mon voyage à douala j’ai eu une très mauvaise expérience de leur part; non seulement l’heure de départ n’a pas été respecté à cause de la longue attente du prochain voyage ; et aussi la mal politesse de ses employés j’ai failli peter un plomb. Une fois dans le bus j’étais très mal assise rien de confortable et en plus de ça la climatisation ne donnait pas; la chaleur a failli m’étouffer durant tout le voyage. J’ai eu vraiment une très mauvaise expérience et je ne saurais recommander cette agence à personne. Ils sont vraiment très nul en terme d’organisation.
132 Mots
Bonjour, j’ai eu à faire un voyage il y’a quelques jours dans votre agence mais malheureusement il ne sait pas passé comme prévu; j’en garde de mauvais souvenirs. Tout d’abord la qualité du service n’est pas bonne car les gens du service d’accueil repondent très mal aux clients de plus, durant tout le trajet le chauffeur ne roulait pa bien il a fait énormément d’arrets et mes bagages sont arrivés tous mouillés. Veuillez s’il vous plait améliorer ces points afin que la qualité de vos bus ne soit pas ternie par celle du service.
Réclamation prestation de voyage à tombeau ouvert !
Madame/Monsieur
Je me permets de vous écrire pour vous signaler ma déception quant à la qualité de vos services tout au long de mon voyage au sein de votre compagnie et de fait le désir d’être remboursé.
En effet, l’heure indiqué sur vos tickets de transport et vos affiches n’ont pas été respectés. Ce décalage qui n’a pas été signalé à mon endroit m’a fait manquer à mon rendez-vous, objet de mon voyage.
De plus les prestations prévues pour le cours du voyage comme le repas n’était pas de bonne qualité. Il se trouve que les aliments étaient très froids. Je ne m’étendrai pas davantage sur les détails de ce convenu pour vous en signaler un autre : le transporteur assigné au bus qui me transportait a enfreint le code de la route à plusieurs reprises, évitant de justesse plusieurs collisions, l’une d’elle ayant pu nous coûter la vie. Je ne crois pas avoir jamais eu autant si peur pour ma vie. Des dépassements, on se serait cru dans un jeu de course poursuite.
Dans la même foulée, il se trouve que je n’ai retrouvé aucun de mes bagages à l’arrivée. Le transporteur ne me donnant aucune suite m’a référé vers vous pour réclamation, et ce, d’un air très désintéressé.
En raison de cette expérience qui ne correspond pas du tout avec vos affiches publicitaires et votre slogan bien connu que je vous rappelle ici : « voyager en toute sécurité » je vous prierai de bien vouloir me rembourser les frais engagés pour ce voyage ainsi qu’un dédommagement de mes sacs de voyage qui contenait des objets personnels et de valeurs. Je suis d’ailleurs disposé à vous rencontrer pour vous donner plus de détails sur ce voyage à tombeau ouvert.
Meilleures salutations
Objet: réclamation suite a une insatisfaction
Bonjour,
Madame, monsieur
Je vous écris pour exprimer mon mécontentement par rapport au voyage organisé par votre agence.
J’aimerais exprimer ma profonde déception vis a vis de ce voyage .
Mon vol pour l’Allemagne était prévu pour mardi 12 avril a 6 h du matin mais malheureusement il y’a eu un retard de deux heures pour le décollage heureusement que je n’avais pas de rendez vous prévu pour ce jour là, ensuite une fois dans l’avion les sièges n’étaient pas confortables j’ai eu du mal a me reposer.
Je m’attendais a un service de qualité de votre part ce qui n’était pas le cas, au contraire c’était médiocre.
J’espère que vous prendrez en considération ma réclamation pour améliorer votre service.
Cordialement,
Manel
Déception Total
Chers téléspectateurs l’agence Mbolo voyage est un vendeur d’illusions d’à travers leurs fausses publicités mensongères mais rassurez-vous une fois surplace c’est de la catastrophe. J’ai vécu la pire expérience de ma vie la semaine dernière lors de mon voyage d’affaire . J’ai voyagé dans de très mauvaises conditions après avoir fait une heure de temps debout à attendre l’arrivée d’un soit disant bus sensé être VIP et qui par la suite ne l’était pas du tout. Je ne vous le dit pas lors que ce fameux vieux bus arriva il fallait traîner encore pour charger les passagers on dirait des sardines dans une boîte de conserve et avec leurs personnels dotés d’un manque de professionnalisme et mal poli en plus . Une fois à l’intérieur tellement nous étions serrés que le bus sentait la sueur et n’y avait pas de climatisation et les odeurs de nourriture de certains passagers qui mangeaient sans gêne à chaque arrêt de véhicule. J’ai failli suffoquer vraiment c’était horrible plus jamais je ne mettrais plus mon pieds dans cette agence. Et je ne vous le conseillerais pour rien au monde. Éviter cette agence sans oublier la mauvaise conduite de ses chauffeurs qui occasionne les accidents.
150 mots
Objet : Réclamation suite a un voyage mal organisé
Objet : Une descente aux enfers !
Bonjour Monsieur/Madame,
Je vous écris pour vous exprimer mon mécontentement suite à mon récent voyage en Espagne, qui a été très mal organisé par votre agence de voyage “Bon Marché”. Tout d’abord, à mon arrivée à l’agence, j’ai constaté que mon départ, initialement prévu à 9h, a été reporté à 11h. Pourtant, avant l’achat de mon billet, un employé de votre compagnie m’avait assuré que vous respectez toujours les horaires et que votre service est très efficace.
Malheureusement, j’ai été désagréablement surprise. Non seulement je ne suis pas arrivée à temps en Espagne pour une réunion urgente, mais en plus, à cause de l’inconfort de vos sièges, je n’ai pas pu me reposer durant le voyage. Franchement, cette expérience a été pour moi une véritable « descente aux enfers ».
En conclusion, je ne recommanderai pas vos services à mes proches pour le moment. J’espère toutefois que vous prendrez des mesures pour améliorer vos prestations à l’avenir.
Merci de prendre en compte ma réclamation.
Cordialement,
Grâce
Objet: une réclamation à cause de mauvaise qualité de service.
Madame, monsieur,
Je me permets de vous écrire suite concernant la qualité de voyage organisé par votre agence.
J’avais choisi votre établissement pour mon voyage de noce en Italie et c’était la pire expérience
de toute ma vie. Toute a commencé dès notre arrivé à l’aéroport de milan, votre chauffeur n’était
pas là à la sortie comme prévu dernièrement. Nous avons dû attendre presque une demi heure avec
tous nos bagages avant qu’il soit là. Quand nous sommes arrivés à l’hôtel, nous étions surpris de
constater qu’il s’agit d’un hôtel dans un milieu marché et pas une vue époustouflante de la rivière
comme promis dans l’annonce. La qualité de nourriture était médiocre et la service était décevante.
En conclusion, au vue de tous le points que je viens de citer, je vous réclame 50% de frais de voyage.
dans l’attente d’une suite rapide et favorable.
Veuillez agréer, madame/monsieur, l’expression de mes sentiments distingués
Sukesh
Objet : Une expérience de voyage désastreuse
Bonjour monsieur/madame,
Je vous envoie ce courriel pour vous faire part de mon mécontentement suite à la pire expérience de voyage que j’ai vécu dans votre agence.
En effet, le Lundi 20 juillet 2024 ayant un rendez-vous d’urgence dans la ville de yaoundé, j’ai choisi de faire confiance à votre agence pour mon voyage mais malheureusement ça a été un calvaire.
Tout d’abord, les arrêts intempestifs sur le chemin pour porter des voyageurs de toutes natures ce qui nous mettaient tous en insécurité. Ensuite, les hôtesses qui s’adressaient aux clients comme à des moins que rien, etc. En outre tout ceci à fait que je ne puisse pas honorer mon rendez-vous qui était pourtant la raison première mon voyage.
Je vous conseille d’améliorer la qualité de vos services à l’avenir sinon vous serez contraint de dédommager vos clients.
Cordialement,
Jordan.
147 mots
Vous n’avez pas fait une réclamation.
salut je suis satisfait de ce site qui nous forme de plus en plus
Agence à double facette
Chers lecteurs
C’est la dernière fois que je fais recours à l’agence « X de rêve »
lors de mon voyage qui c’est ténu le 13 mai dernier fort est de constater que j’ai fait le pire choix de ma vie .
D’abord le non-respect de l’horaire de vol ;départ prévu pour 08h mais nous avons décollé à 11h .
Ensuite à destination nous avons constaté que les critères énumérés dans le catalogue de l’agence étaient différents des réalités auxquelles nous étions confrontés. pas d’hôtel cinq étoiles ;pas de nourriture à volontés;pas de moyens de deplacement pour les visites des plus beaux sites touristiques de la ville hôte.Ce qui m’a énervé le plus c’est que nous devons payer pour tout .
Enfin je ne vous parle même pas du manque de professionnalismes de leur personnel.Tous parlent avec arrogances et insolences.
Je vous déconseille vivement d’avoir recours à cette agence .
Bien à vous !
Tourisme Express, organisation Zero!
Hello ma team! Voyage raté, potentiel client perdu à cause de Tourisme express! Je vous raconte.
Vous savez combien je préfère les voyages nocturnes, je les trouve assez reposant, la route est assez dégagée et on est épargné des bouchons de la ville. Alors ce week-end je devais me rendre à Douala pour un rdv d’affaires prevu à 7h! J’ai donc réservé mon ticket à l’avance. Malheureusement mon bus dont le départ était initialement prévu à 22h n’est parti qu’à 2h soit 4h de retard. Pire encore le bus tomba en panne et après des longues heures d’attente à Puma on repris enfin la route à 4h du matin, résultat des courses j’ai manqué à mon rdv.
Pour cette piètre organisation, jexige à l’agence une compensation de ce manque à gagné due à la perte de d’un potentiel partenaire.
Évitez cette agence ma team!
149 mots
Le voyage; plaisir ou calvaire
Effectuer un voyage est toujours un moment de joie ; de detente; de relaxation et surtout de tourisme; lorsqu’il est bien organise alors c’est un evenement inoubliable ponctue des souvenirs inoubliable.
Tres cher Paul en tant que Directeur de l’agence de voyage plaisir du deplacement; je te fais cette note pour t’informer de la deception que j’ai eu lors de mon dernier voyage au Cameroun. En effet ce voyage a ete un calvaire pour moi car il y a eu un serieux probleme d’organisation et de communication. votre agent m’a demande d’etre a l’aeroport 02 heures avant le vol et malheureusement je n’ai pas eu de place dans le vol car il y avait plus de passagers que de place disponible; la grosse deception est que l’octroiement des places etait par affinite bien que je sois arrive bien a l’heure. il y a eu assez de passagers decus par cette mauvaise organisation de votre agance et preparez vous a trouver des moyens pour reparer les prejudices causes.
Je profite de cette situation pour attirer l’attention sur le choix des agences de voyage et surtout le professionnalisme des agences de voyage car la satisfaction des voyageurs doit etre l’objectif majeur de chaque agence de voyage.
Cordialement
Romeo
Madame /monsieur
Bonjour ou bonsoir selon le temps de réception de ma lettre. Je suis Moné assane et je vous écris cette lettre pour faire une demande réclamation concernant mon voyage du mois passé à Paris que j’ai pris le soin d’organiser avec votre prestigieuse agence. En effet, après avoir rempli toutes les conditions exigées par votre agence, c’est avec un profond regret que je vous fais ce triste témoignage durant mon voyage qui normalement était censé être une occasion de
jouissances, de détente et découverte.
D’abord le service d’assistance n’a pas exécuté normalement ses tâches car le bus qui était censé être climatisé pour m’amener dans mes différents sites touristiques avait de la peine à fonctionner
Ensuite, ayant réservé un billet vip, je me suis retrouvé dans la partie des non vip sans aucune explication
De plus, l’hôtel réservé n’avait pas les commodités qui étaient préétablis par votre agence. J’étais facturé à chaque demande pourtant il me semble que tout avait été réglé avec votre agence avant mon départ.
Enfin une chose qui m’a très marqué est que vos agents semblent ne pas aimer les reproches car il ya un qui m’a crié dessus tout simplement parce que je me suis plein d’un service qui avait été exécuté.
Pour toutes ses raisons, je souhaiterais du fond du cœur avoir des explications et des remboursements tout en espérant que mes remarques puissent servir à l’avenir pour le bonheur de vos clients et la prospérité de votre agence.
LES VOYAGES MAL ORGANISÉS !!!
Pourquoi dans un aussi développé que le nôtre beaucoup d’agence de voyage ont
des problèmes de bien gérer un voyage ? je pense ici à mon humble c’est un problème relativement lie a l’organisation du personnel des différents sites. Pourquoi je peux me permettre de confirmer cela , nous sommes dans pays économiquement et industriellement
avance.Cela montre que c’est pas un problème lié à la formation ou encore la Technologie mais, un problème lié à la mentalité voir la moralité. Dans mon cas, je suis arrivé dans une agence très bien connue il y a 2 semaines pour un voyage qui devrait me prendre au maximum 2 heures. J’ai passé plus de 2 heures à attendre le départ avec des bus garés à l’agence et billet à la main.
Pour tout dire ca c’est problème à prendre au sérieux car elle met en difficulté les économies des personnes travaillant dans le privées. Merci de faire des suggestions pour remédier à ce genre de problème.
Le Voyage. De nos jours le voyage est reconnu comme l’une des plus grande passion de la majorité de la population et aussi un excellent moyen de faire du tourisme.
Bonjour Mr le responsable,
Je suis l’un des plus grands client de votre agence de voyage et je fais cette réclamation pour l’insatisfaction que j’ai rencontré avec votre agence avec mon voyage qui a été mal organisé. Le voyage est l’un des facteurs clés dabs le tourisme et dans l’épanouissement et quand il est mal organisé, il est claire que tout est ruiné.
Et avec un service insatisfaisant, nous ne pouvons pas recommander votre agence à un proche en terme de reference ou du moins continuer à fonctionner avec elle.
Merci
Fatou BAH
À l’attention du gérant de Y-Voyage
Conakry, le 02 décembre 2023
Objet : réclamation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon insatisfaction suite au voyage que j’ai effectué avec votre agence du 15 au 25 novembre 2023. Il s’agit du séjour « Découverte du Fouta », référencé sous le numéro H230.
Ce voyage devait être une occasion de découvrir la richesse culturelle de cette région, mais il s’est avéré être une source de frustration. En effet, les prestations fournies ont été au-dessous de mes attentes.
On m’avait promis un vol aller-retour sans escale depuis Dakar, un hôtel cinq étoiles en plein cœur de Labé, et un circuit de cinq jours dans les jardins de DIARI. Mais ce n’était que du mensonge, aucune de ces promesses n’a été honorée.
Je suis profondément déçue, j’exige des explications et excuses.
Cordialement,
Fatou BAH
Bonjour Madame/Monsieur,
Je vous revient suite à mon dernier voyage éffectué la semaine dernière et organisé par votre agence.En effet je sors d’un séjour d’une semaine à Bruxelles et j’avoue que je n’ai pas vraiment apprécié.Beaucoup de choses promis n’ont pas été faites.Déjà l’hotel choisit n’était pas de meilleur qualité, l’accueil était minable et la nourriture de mauvaise qualité.sur les six activités prévues pour la découverte de la ville seule deux ont été effectuées de plus le guide nous a même demandé de payer or je croyais tout cela inclu dans le package.En fin le pire c’est que j’ai perdu ma valise dans lequel se trouvais mon laptop lors de mon retour.
Je suis sincèrement déçu et je souhaite que vous preniez attache avec la compagnie afin que je puisse retrouvé mon sac.
Cordialement.
Objet : réclamation.
Madame, monsieur,
Je me permets de vous faire part de mon insatisfaction suite au voyage que j’ai effectué avec votre agence de voyage du 02 au 10 octobre 2023. Il s’agit du séjour « Découverte du FOUTA » référencé sous le numéro H230.
Ce voyage devait être une occasion de découvrir la richesse culturelle de cette belle région, mais il s’est avéré être une source de frustration. En effet, les prestations fournies n’ont pas été à la hauteur de mes attentes et de ce qui avait été annoncé dans votre catalogue.
On m’avait promis un vol aller-retour sans escale depuis Dakar, un hôtel cinq étoiles situé en plein cœur de Labé, une excursion vers les massifs du fouta et un circuit dans les jardins de DIARI de trois jours. Mais ce n’était que du mensonge, aucune de ses promesses n’a été honorée.
Je suis profondément déçue, j’exige des explications et je souhaiterais être dédommagée.
Cordialement,
Fatima
La classe vip, un leurre pour les passagers de indigo voyage
nombreuse sont des agences routieres qui proposent un service vip pour les passagers un peu fortunes. Indigo voyage n’est pas en reste. Le service vip, comparativement au service Classique, propose plusieurs avantages notamment le respect de l’heure de depart, un bus climatises, un casse-croute offert au passagers. Mon dernier voyage dans cet agence via ce service a ette tout un fiasco. Apres etre parti avec une heure de retard, nous avons Presque suffoques dans le bus, faute de climatisation. Cerise sur le gateau, le repas qui nous a ete servi etait Presque avarie. Un service inacceptable au regard du prix du billet. Nous reclamons un lettre d’excuse de la part du directeur d’agence, et que le surplus qui a ete ajoute pour beneficier de la classe vip nous soit immediatement reverse.
Bonjour Monsieur le Directeur
Je vous écris cette réclamation à cause de mon dernier voyage qui a été organisé le 2 mars 2023 bien que tout était aller bien et bien fait mes documents mes papiers et même la réservation d’hôtel mais aujourd’hui matin, j’ai été surpris un changement des dates de voyage sans préavis. Mon voyage a été reporté à une date ultérieure, ça m’a énervé car cela gâcher mon plan de voyage.
C’est une mauvaise agence que j’ai traité et après les attestations des autres citoyens, ils m’ont informé que ce n’est pas la première fois, ça arrive tout le temps. Je vous demande de me rembourser tous les frais que j’ai payé, c’est la première expérience avec vous et soyez sûr que ça sera la dernière.
Merci.
Monsieur le Directeur,
Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant notre récent voyage à Porto. L’expérience a été décevante à plusieurs égards. À l’arrivée, le bus de votre agence a mis une heure pour venir à l’aéroport, car le chauffeur s’est trompé de terminal, générant une attente inconfortable.
Le lendemain, nous avons découvert qu’il n’y avait plus de place pour le petit-déjeuner à l’hôtel, nous obligeant à dépenser davantage ailleurs. Enfin, lors de la dernière journée, le guide nous a contraints à faire des achats en ville, au lieu de visiter le château et l’église comme prévu.
C’était ma première expérience avec votre agence, et malheureusement, je crains que ce soit la dernière. J’attends une réponse à ma réclamation et espère que des mesures seront prises pour améliorer la qualité de vos services.
salutations
L
Un voyage catastrophique en tous les mesures
Parfois le mauvais choix des agences de voyage peux rendre votre séjour dans un pays une vraie misère ..c est le cas que j ai vécu lors de mon dernier voyage à l Égypte.
C était prévu de visiter les monuments historiques ( les ahrames) puis partir à charme cheikh aussi passer des moments au Guizeh…en effet dès le premier jr les problèmes sont commencés ,le bus destiné à notre tour à fait une panne la première heure .alors on est resté bloqué dans l hôtel petit 3 jr,en découvrant que l état des chambres choisis pour nous ne sont pas mieux .vraiment ils manquent de propreté et de confort,pas de clim pas de WiFi, ac un service très désagréable,
Je vous conseille de bien se méfier des agences avant laisser votre territoire
Merci
Un voyage sans fin…..
Monsieur le directeur général, votre agence de voyage « Fapo voyage » est chargé du transport interurbain entre les villes de Yaoundé et Douala avec pour slogan commercial « toujours à l’heure ». Cependant j’ai manqué un rendez-vous d’affaire à cause du non respect des horaires et du transport clandestins des passagers durant le trajet. Parti de Yaoundé à 10h23min pour un départ prévu à 8h nous sommes arrivés à Douala à 15h52min pourtant la durée moyen du trajet est de 3h. Il sera judicieux de revoir la qualité de vos services pour éviter de tels désagréments à l’avenir en sanctionnant les conducteurs véreux et en respectant les horaires. Merci de votre compréhension.
Lorenzo.
Un vol raté !
En effet Monsieur , j’ai déjà eu à effectuer des voyages formidable , j’en parle pas de l’accueil chaleureux, et les services du personnel impeccable dans votre agence de transport L’ AÉROPORT INTERNATIONAL DE DOUALA .
j’ai fait une réservation dans votre agence en destination du Congo en raison du travail il y à 2 jours ,compte tenue de la réputation que vous avez mais je suis très dessus de voit que j’ai raté mon vol prévu pour cette après midi alors vous m’avez dit que le départ est prévu dans deux heure temps.
Mais c’est absurde !! J’ai rendez-vous avec des potentiels acheteurs et il faut que je m’y rende vous comprendrez’
Je suis désolée mais votre organisation devient de plus en plus mauvais excusez moi le terme.
Un voyage; un calvaire
Bonjour
j’espère que cette lettre vous trouvera en bonne forme. Je vous écris pour vous exprimer mon mécontentement quant au dernier voyage que vous avez organisé. votre agence a manqué de professionnalisme cette fois-ci. J’ai vécu un réel calvaire en optant pour votre service. Le déplacement vers la ville de Dakhla n’a commencé qu’après de longues heures d’attentes dans l’aéroport de Casablanca. j’ai perdu des heures et j’aurais pu en profiter dans mon séjour dans la ville. Vous n’avez pas respecté l’horaire de départ et vous nous aviez fait subir de longues attentes. l’arrivée à Dakhla; l’attente se poursuit encore et l’on a été obligé d’attendre l’arrivé du bus pour nous déposer dans un hotel qui n’a rien à voir avec celui où l’on a résidé le dernier séjour. enfin bref; on vous a payé pour nous faire loger dans des chambres pourries. je regrette d’avoir choisi votre agence car cette fois vous nous avez accordé de la médiocrité pour un prix si élever. La nourriture proposée; on en parle pas. Vous nous aviez fait payer une somme importantes pour de piètres plats. C’est la dernière fois que je fasse recours à votre service.
j’espère que vous allez prendre ma réclamation en considération et ainsi changer votre façon de se comporter avec les clients qui vous font confiance.
salut Mr j’espère que vous allez bien
si je vous écris c’est pour faire part de mon mécontentement .
en effet j’ai effectué un voyage dans l’un de vos agence à douala plus précisément celui de Bepanda. le trajet du voyage était Douala-Dschang pour mieux connaitre le fonctionnement de l’agence je me suis rapprochée réceptionniste pour prendre certaines information concernant le voyage notamment prix du billet les conditions du voyage qui est celui de savoir si leur agence faisait le ramassage en route et sur la durée du voyage elle m’a fait comprendre que le voyage durera maximum 5h de temps malheureusement à ma grande surprise pendant le voyage le bus faisait le ramassage et par conséquent la durée du voyage a excédé le temps donné par la réceptionniste a l’agence ce qui ma vraiment mise dans tout mes états vu que je ne suis pas arriver a ma cérémonie à temps . monsieur ce que je vous suggère est de mettre les cameras cachées dans vos bus question de surveiller les chauffes cas en le faisant vous aurez la possibilité de détecter tous les autre anomalies que font vos chauffeurs.
en espérant que vous prendrez la peine d’examiner ma suggestion je vous prie de passer une excellent journée.
Faux départ
Le voyage c’est cette activité qui permet de s’évader ou d’exécuter des tâches professionnelles. Beaucoup d’agences de voyages peuvent vous faciliter l’obtention d’un tiket de voyage et même faire des réservations d’hôtels mais d’autres….
L’été dernier j’ai sollicité une agence de voyage pour me rendre à l’île Maurice passer deux semaines chers un couple ami le cauchemar. J’avais tout fait une semaine à l’avance et le jour du voyage arrivé une heure à l’avance j’ai pas trouvé mon nom sur le manifeste de vol et comble de tous le numéro de mon contact dans l’agence de voyage ne passait plus j’ai dû après plusieurs courbettes auprès d’une autre agence et moyennant des frais supplémentaires obtenir une place sur un autre vol.
Il faut les tenir s’il vous arrive de solliciter une agence de voyage renseignez-vous au maximum avant de traiter avec elle
J’AI RATÉ UN VOL
voyager à bord d’un avion à toujours été un moment stressant pour des nombreuses personnes vu l’organisation de certains agence de voyage.
en effet je devrais prendre un vol à NKI VOYAGE à destination de TOKYO pour les raisons professionnelles donc j’avais pris la peine de réserver mon billet d’avion deux jours avant. le jour du voyage je suis arrivé à l’agence 1h avant l’embarquement et à ma grande surprise l’avion était déjà partir
et le responsable des vol m’a juste demander de renvoyer mon voyage. j’ai été obligé de me chercher à ailleurs car je ne pouvais faire autrement vu l’enjeu professionnel
cette situation ma beaucoup affecté et j’aimerais que vous observez votre part de responsabilité en me remboursant mon argent
je compte sur votre bonne compréhension merci
144 mot
Madame, Monsieur,
Je vous écris au sujet d’un voyage organisé effectué auprès de votre agence.
En effet, je suis partie la semaine passée, en voyage en Italie, et quelle a été ma déception quand j’ai découvert que l’hôtel réservé pour moi, n’était pas le cinq étoiles dont vous nous avez parlé préalablement, mais un petit hôtel loin de la ville, et qui en plus, offrait un service moyen, sans parler de l’hygiène qui était vraiment douteuse ! D’autre part, je voudrais aussi vous signaler le comportement complètement irresponsable et désagréable de votre guide touristique, qui (pour ne rien arranger) a manqué de nous faire induire dans une grande bagarre commencée avec le réceptionniste de l’hôtel ! À cause de son manque de professionnalisme, nous avons passé près d’une heure à attendre que le réceptionniste confirme nos chambres !
À ce titre, je réclame un dédommagement prochain.
Bien à vous.
Bonjour Mr/Mme le directeur de l’agence noblesse voyage
Je vous écris se courriel pour une réclamation par rapport aux mauvaises prestations par votre agence de voyages suite à un très mauvais voyage que j’ai par votre agence
En effet Mr /Mme j’ai eu à prendre un billet de voyages chez vous pour un départ de douala pour bafoussam prévu à 22h mais cela n’a pas été respectée de un et de sur quoi l’embarquement s’est fait à 00h30 , les passagers était déjà fatigués d’attendre et une fois le voyage commencer le chauffeur n’a fait que s’arrêter en cours de route pour faire le racolage de passagers nn seulement ils nous font prendre du temps à l’agence et ils nous fatigues durant le voyage et pour finir nous y sommes arrivés à 8h à bafoussam au lieu de 5h car le voyage douala-bafoussam dure 5h de temps c’est pourquoi Après cette déception je me remets à vous pour une grande amélioration et recyclage de votre personnel pour sué cela ne puisse plus se répéter ,
Mes sincères salutations distinguées
Une arnaque bien organisé.
Je suis l’un de vos clients du récent voyage en Afrique du sud. Beaucoup d’approximations ont été constatées :le manque de communication et les prestations auxquelles nos billets nous donnaient droits. Nous avons payé le transport de l’aéroport à l’hôtel dont le standing n’a pas été respecté. En plus il nous a été proposé des chambres doubles chose que nous avons refusées. La durée du séjour a été écourtée sans nous consultation des différents participants. Tout ceci me fait penser à une arnaque bien montée. Je demande donc réparation. Espérant que vous comprendrez cela pour éviter une publicité qui ne vous arrangerait pas.
Bien cordialement
Objet : réclamation d’un mauvais voyage
Monsieur le directeur de l’agence Alger tour ;
Je viens par la présente pour me plaindre des services de votre agence de voyage, j’ai réserver moi et ma famille chez vous pour passer 10 jours à Tamanrasset du 16 au 26 mars, nous avons payés le voyage allez retour bien sur ainsi que le petit déjeuné, déjeuné et le diner sans oublier l’hôtel.
Tout d’abord, s’été prévue le départ sera à 8 heures devant l’agence, non seulement l’agence été fermé à cette heure si en plus le téléphone des compagnons été fermé.
Ensuite, nous avons les problèmes rencontré l’heur des réservations à l’hôtel, sans oublier la mauvaise organisation concernant les activités prévues.
Enfin, nous étions obligés de payer pour chaque déplacement sachant ces frais été compris dans le service.
Comptant sur votre compréhension et avec mes remerciements anticipés, je vous prie d’agréer, monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
Bonjour monsieur le responsable de l’agence de voyage Yamamma.
Avec toute ma déception et mécontentement que je vous écris ce présent courriel pour porter plainte et mettre le point sur la mauvaise qualité de vos prestations.
En effet, certains personnels de l’agence ne se comportent pas d’une manière professionnelle avec les clients, en plus l’encombrement au sein de l’agence et la mauvaise organisation, vous n’avez pas disposé des agents de sécurité qui organisent le file d’attente.
En outre dès notre arrivé à la gare il n’y avait personne pour nous guider vers les guichets afin d’acheter les billets facilement.
Aussi le retard de 2 heures effectué par le bus sans aucune excuse ou explication émanant de vos personnels et ce qui a aggravé les choses et m’a rendu très perturbé le désordre de la mise des bagages sans prendre en considération que dedans nous avons eu des papiers très importants.
En fin je tiens a vous déclarer que je suis très déçu et mal à l’aise de votre agence et leurs prestations réalisées.
Mohammed Edd
VOUS AVEZ UNE PRODUCTION SUR CANADA
Bonjour Madame la Directrice des Transports de Korhogo
C’est avec un très grand mécontentement que je vous écris ce présent courriel.
En effet le 20 février 2023 dernier j’ai effectué un voyage via votre compagnie de transport et j’ai été très déçu de la prestation de votre compagnie.
D’abord dès notre arrivée à la gare il n’y avait aucune indication aucun panneau ni de guide pour nous indiqué le lieu de paiement des tickets de transport. Après plusieurs renseignements nous avons réussi a prendre nos billets pour le voyage.
Aussi faut-il souligner que le départ qui était prévu pour 12h00 a accusé un retard de 2h sans toutefois un message d’explication du retard ni d’excuses émanant de votre personnel.
Comme si cela n’était pas suffisant nous avons assister à un désordre au niveau de l’enregistrement des bagages qui a causé la perte de ma valise.
Enfin je tiens a vous souligner que je suis très déçue de la prestation de votre compagnie et j’exige un dédommagement pour la perte de ma valise dans les plus brefs détails.
Bien à vous
Gwladys.